Sou consumidor: percepção de consumidores cegos em restaurantes de Shopping

Sou consumidor: percepção de consumidores cegos em restaurantes de Shopping

Curado, Raquel Rodrigues Gonçalves

Lima, Letícia Bianca Barros de Moraes (Orient.)

O presente trabalho pretende demonstrar como as pessoas com deficiência visual enfrentam diversas dificuldades para exercer o seu papel enquanto consumidores, em um sistema que parece desprezar o seu potencial de consumo. A análise da situação é feita sob a luz da Lei Federal 13.146/2015, o Estatuto da Pessoa com Deficiência e das Leis Distritais 3.634/2005 e 4.317/2009. O seu objetivo é analisar a importância da percepção das pessoas cegas quanto ao ambiente de consumo e sobre a qualidade do atendimento oferecido nos restaurantes do shopping Conjunto Nacional, em Brasília. A investigação é de natureza qualitativa e a metodologia utilizada foi a de entrevista estruturada, realizada com consumidores cegos que freqüentam o local, seguida da análise de discurso. Também foi pesquisada a atitude quanto ao atendimento ao consumidor com deficiênicia visual em dezenove restaurantes, localizados no mesmo centro comercial. Os resultados mostram a insatisfação dos consumidores com deficiência visual com a falta de preparo dos atendentes e a inadequação dos estabelecimentos, com graves situações de constrangimento e inacessibilidade em aspectos importantes, como piso tátil, atendimento e cardápio.

Deficiência Visual

Acessibilidade

Consumidor

Restaurantes

2019

IFB Campus Brasília

Liberação parcial dos dados da publicação: resumo e metadados.

PT

Artigo

20 p.

082120JQD