Gestão de processos na Coordenação do curso de Tecnologia em Gestão Pública do IFB: sugestões de melhorias para o aperfeiçoamento da entrega de valor aos clientes

Gestão de processos na Coordenação do curso de Tecnologia em Gestão Pública do IFB: sugestões de melhorias para o aperfeiçoamento da entrega de valor aos clientes

Zaiden, Sybelle Souza

Silva, Alexandre Laval (Orient.)

O mapeamento de processos tem sido bastante usado pelas mais diversas organizações para fornecer uma visão sistematizada de todos os processos e os relacionamentos entre eles, proporcionando melhorias significativas no desempenho organizacional. Com o objetivo principal de analisar processos relacionados à Coordenação do Curso de Tecnologia em Gestão Pública (TGP) do IFB, Campus Brasília, e apresentar sugestões de possíveis melhorias, foi apresentada neste estudo uma metodologia para a aplicação da técnica de mapeamento e análise de processos, por meio da abordagem BPM (Business Process Management) e da notação BPMN (Business Process Modeling Notation). Para embasamento e suporte teórico do estudo, foi realizada uma revisão da literatura sobre as principais ideias e conceitos de diferentes autores. Em um estudo de caso para o cumprimento do objetivo, foi feita inicialmente uma investigação para a identificação de processos pertinentes ao trabalho, por meio da análise documental de processos já mapeados, e, posteriormente, foi realizado o mapeamento de um processo já melhorado, porém não mapeado até então. Na sequência, foi coletada a percepção da Coordenação e de representantes de turma do Curso TGP sobre o mapeamento de processos e a entrega de valor dos principais processos envolvendo essa Coordenação. Finalmente, foi realizado o levantamento de fatores que impactam o ambiente e, consequentemente, os processos envolvendo a Coordenação de TGP, por meio de um questionário semiaberto aplicado a essa Coordenação e a representantes de turma do curso TGP. Com os fatores levantados, foi possível identificar, por meio da análise SWOT, as principais forças e fraquezas do ambiente pesquisado, permitindo, assim, a proposição de melhorias.

Processo

Mapeamento

BPM

BPMN

SWOT

2020

IFB Campus Brasília

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PT

Monografia

62 p.

120220LCSC