Marketing de relacionamento bancário: um estudo sobre fidelização de clientes em uma instituição financeira do Distrito Federal

Marketing de relacionamento bancário: um estudo sobre fidelização de clientes em uma instituição financeira do Distrito Federal

Silva, Vanessa Alves da

Cruz, Germano Teixeira (Orient.)

Com o avanço tecnológico e as mudanças que ocorrem no cenário bancário, surgem novos produtos, serviços, clientes mais conhecedores e mais exigentes. Devido à alta competição desse setor é necessária a implantação de novas estratégias para vender seus produtos e ao mesmo tempo atender as necessidades dos clientes. O marketing de relacionamento tem sido utilizado como ferramenta de diferenciação, que mostra a necessidade de realizar campanhas direcionadas a clientes específicos da carteira. Este estudo teve como objetivo investigar quais são os principais fatores que motivaram a escolha de determinada instituição financeira, por clientes pessoa física, em uma agência bancária localizada no Distrito Federal. Trata-se de um estudo quantitativo, realizada em uma unidade do Banco de Brasília (BRB), com 150 respondentes. Os resultados apontaram a maior parte dos consumidores é de perfil jovem e são servidores públicos. De modo geral, grande maioria dos clientes que participaram da pesquisa utiliza o banco por estar vinculado a sua conta salário, mas demonstração satisfação com os serviços utilizados e se declararam usar exclusivamente esta instituição.

Marketing de relacionamento

Fidelização

Instituições financeiras

2018

IFB Campus Brasília

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PT

Monografia

40 p.

073020LCSC