Marketing de relacionamento bancário: um estudo sobre fidelização de clientes em uma instituição financeira do Distrito Federal
Título
Marketing de relacionamento bancário: um estudo sobre fidelização de clientes em uma instituição financeira do Distrito Federal
Autor
Silva, Vanessa Alves da
Colaborador
Cruz, Germano Teixeira (Orient.)
Descrição
Com o avanço tecnológico e as mudanças que ocorrem no cenário bancário, surgem novos produtos, serviços, clientes mais conhecedores e mais exigentes. Devido à alta competição desse setor é necessária a implantação de novas estratégias para vender seus produtos e ao mesmo tempo atender as necessidades dos clientes. O marketing de relacionamento tem sido utilizado como ferramenta de diferenciação, que mostra a necessidade de realizar campanhas direcionadas a clientes específicos da carteira. Este estudo teve como objetivo investigar quais são os principais fatores que motivaram a escolha de determinada instituição financeira, por clientes pessoa física, em uma agência bancária localizada no Distrito Federal. Trata-se de um estudo quantitativo, realizada em uma unidade do Banco de Brasília (BRB), com 150 respondentes. Os resultados apontaram a maior parte dos consumidores é de perfil jovem e são servidores públicos. De modo geral, grande maioria dos clientes que participaram da pesquisa utiliza o banco por estar vinculado a sua conta salário, mas demonstração satisfação com os serviços utilizados e se declararam usar exclusivamente esta instituição.
Assunto
Marketing de relacionamento
Fidelização
Instituições financeiras
Data
2018
Editor
IFB Campus Brasília
Identificador
Direitos
A obra está regida pela licença pública Creative Commons e protegida pela Lei de Direitos Autorais, nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, sendo proibido qualquer uso da obra que não o autorizado sob esta licença ou pela legislação.
Idioma
PT
Tipo
Monografia
Formato
40 p.
Fonte
073020LCSC
Referência
Silva, Vanessa Alves da , “Marketing de relacionamento bancário: um estudo sobre fidelização de clientes em uma instituição financeira do Distrito Federal,” Biblioteca digital de Trabalhos de Conclusão de Curso, acesso em 6 de fevereiro de 2025, https://bdtcbra.omeka.net/items/show/45.