Ouvidoria pública na Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Ouvidoria pública na Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Leitão, Gardenia Artemisa

Barbosa, Iara Ferreira

Dias, Bibiani Borges (Orient.)

A reforma do aparelho do Estado trouxe mudanças significativas sobre a atuação da administração pública perante os cidadãos. Destas, uma das maiores transformações foi sobre o controle social. Neste cenário, observamos a importância e o crescimento da institucionalização da ouvidoria nos órgãos e entidades públicas, viabilizando a democracia participativa. Isto posto, o objetivo deste trabalho foi analisar a atuação da ouvidoria da EBSERH-Sede conforme os objetivos estabelecidos para as ouvidorias do poder executivo federal. Neste cenário, utilizamos como subsídio a análise da coleta de dados do Relatório Anual da própria empresa no ano civil de 2020. A fim de compreender as ações feitas pela referida empresa aplicamos a abordagem descritiva, comparando as variáveis expostas, por meio da pesquisa mista (qualitativa e quantitativa). Os resultados confirmaram que a ouvidoria pública da EBSERH-Sede cumpriu as metas estabelecidas, referente à realização dos seus objetivos no período de janeiro a dezembro de 2020. De acordo com os fatores, concluímos que tal empresa é uma instituição de qualidade e excelência na garantia da participação e controle social frente ao serviço público.

Ouvidoria

Controle social

Gestão pública

2022

IFB Campus Brasília

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PT

Artigo

25 p.

02042022LCSC