Análise comparativa da qualidade do atendimento no Registro Acadêmico do Instituto Federal de Brasília e da Secretaria Administração Acadêmica da Universidade de Brasília

Análise comparativa da qualidade do atendimento no Registro Acadêmico do Instituto Federal de Brasília e da Secretaria Administração Acadêmica da Universidade de Brasília

Cruz, Leidiany Barbosa da

Binsfeld, Ingrid Loges (Orient.)

Nas instituições pesquisadas, foi feito um estudo comparativo entre as secretarias acadêmicas do Instituto Federal de Brasília - IFB e da Universidade de Brasília – UnB, que lidam diretamente com serviços de atendimento aos usuários. Pesquisas sobre a qualidade do atendimento nas secretarias acadêmicas de instituições públicas de ensino superior possibilitam o levantamento de dados sobre a qualidade do serviço prestado, da satisfação do usuário e do empenho dos colaboradores. Sendo assim, fazer um levantamento de dados é imprescindível para as instituições e seus usuários, pois assim é possível fazer uma análise da qualidade do atendimento nas instituições. Esta pesquisa teve como objetivo de realizar uma análise comparativa da qualidade do atendimento prestado aos estudantes e ao público em geral do RA- Registro Acadêmico do IFB - Instituto Federal de Brasília (campus Brasília) e da SAA - Secretaria de Administração Acadêmica da UNB - Universidade de Brasília (campus Darcy Ribeiro), visando trazer melhorias para o RA do IFB. Quanto a metodologia utilizada nesta pesquisa, caracteriza-se como sendo aplicada, exploratória, descritiva, quantitativa e qualitativa. O instrumento utilizado para coletar os dados foram os questionários impressos, três questionários distintos, que foram aplicados aos usuários, servidores e aos gestores. Os dados quantitativos foram tratados estatisticamente e apresentados na forma de gráficos, já os dados qualitativos foram apresentados em forma de relatos, a partir da elaboração dos gráficos, foi desenvolvida uma análise comparativa entres as secretarias das duas instituições. Os resultados da pesquisa indicam que a maioria dos usuários tem entre 18 e 30 anos, possuem nível superior. Estes afirmam que as suas demandas foram resolvidas com êxito, que estão satisfeitos com o atendimento e o tratamento dispendido nas Secretarias Acadêmicas, o tempo de espera para serem atendidos é satisfatório, que o ambiente é bem organizado e que a possuem uma boa imagem das instituições em relação ao atendimento recebido nas Secretarias. A partir da análise dos dados pode-se verificar que a qualidade do atendimento prestado nas duas instituições é bastante satisfatorio e que superou as expectativas no RA do Instituto Federal de Brasília, isso ratifica a importância de se avaliar a qualidade do atendimento nas secretarias acadêmicas das instituições.

Atendimento ao público

Serviço de qualidade

Satisfação do cliente

2018

IFB Campus Brasília

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PT

Monografia

57 p.

073020LCSC