Lacunas digitais na administração pública: uma análise do aplicativo meu INSS acerca da linguagem simples

Lacunas digitais na administração pública: uma análise do aplicativo meu INSS acerca da linguagem simples

Silva, Maria Thaís Santos

Ferreira, Bruna da Abadia

Silva, Tiago Marcenes Ferreira da

Esse estudo possui uma abordagem qualitativa e o seu objetivo principal é analisar se os oito serviços mais acessados do aplicativo Meu INSS, atendem aos critérios de Linguagem Simples. Com isso, seus objetivos específicos estão focados em analisar se o aplicativo Meu INSS, facilita a comunicação governo – sociedade e promove o acesso à informação com clareza aos segurados. Nesse sentido, foi criada uma tabela de dez critérios baseando-se nas diretrizes estabelecidas pelo Art. 4o da Lei no 17.316 de 2020, que institui a Política Municipal de Linguagem Simples nos órgãos da administração direta e indireta de São Paulo. O aplicativo Meu INSS foi escolhido nesta pesquisa por ter um público-alvo de pensionistas e aposentados (as). Para coletar as informações utilizamos o acesso de uma segurada com benefício de aposentadoria ativo. A análise foi a partir de um quadro de pontuação dos critérios atendidos dos oito serviços mais acessados do aplicativo Meu INSS. Aplicando o número um para quando o serviço atende ao critério e o número zero, para quando o serviço não atende ao critério. Por fim, foi observado que em sua maioria os serviços oferecidos promovem o acesso à informação com clareza, porém há serviços que dificultam essa comunicação.

Administração Pública

Serviços Públicos

Governo Eletrônico

Meu INSS

Linguagem simples

2022

IFB Campus Brasília

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PT.

Artigo

23 p.

102522ASC