Percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços públicos de saúde prestados pela Estratégia Saúde da Família na Região Administrativa do Guará/DF

Percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços públicos de saúde prestados pela Estratégia Saúde da Família na Região Administrativa do Guará/DF

Ribeiro, Izabella de Sousa

Santos Junior, Ailton Bispo dos (Orient.)

O presente estudo teve como tema a política pública do Ministério da Saúde denominada Estratégia Saúde da Família – ESF. O objetivo foi avaliar o nível de satisfação dos usuários dos serviços prestados pelas Unidades Básicas de Saúde da Região Administrativa do Guará, Distrito Federal. Foi adaptada a escala SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988), aplicada entre outubro e dezembro de 2019. Através dessa escala foram mensuradas as expectativas e percepções de 106 usuários de 05 Unidades Básicas de Saúde, com vistas a verificar a qualidade percebida dos serviços prestados. Os resultados encontrados apontam um quadro negativo, em que a ESF do Guará/DF desempenha serviços insatisfatórios, com base na opinião dos usuários que responderam a pesquisa. Ao desvelar a situação da política pública de saúde nessa região, o artigo busca fornecer informações que auxiliem a Administração Pública local, na tomada de decisões sobre os pontos a serem aperfeiçoados, resultando na implementação de melhorias que possibilitem o acesso aos usuários à serviços de qualidade.

Estratégia Saúde da Família

Qualidade em serviços

SERVQUAL

2020

IFB Campus Brasília

A obra está regida pela licença pública Creative Commons e protegida pela Lei de Direitos Autorais, nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, sendo proibido qualquer uso da obra que não o autorizado sob esta licença ou pela legislação.

PT

Artigo

39 p.

091020LCSC