Percepção do nível de satisfação de alunos de um box de crossfit do Distrito Federal

Percepção do nível de satisfação de alunos de um box de crossfit do Distrito Federal

Menezes, Victor Macena Carvalho de

Rêgo, Mariana Carolina Barbosa (Orient.)

Com o surgimento e crescimento acelerado de um novo nicho de mercado, academias de Crossfit, acompanhado de uma acirrada concorrência, alto nível de exigência e carência de estudos voltados para esse nicho, torna-se necessário e importante para empresas desse setor o pleno entendimento sobre o que seus clientes aspiram e desejam da organização que lhes presta serviço. A presente pesquisa identificar a satisfação dos usuários de uma academia de Crossfit situada no Park Way, região administrativa do Distrito Federal. Este trabalho utilizou a aplicação de pesquisa de satisfação exploratória, descritiva, quantitativa, para avaliar o nível de satisfação dos alunos de um Box Crossfit no Distrito Federal em relação às dimensões de atendimento, aulas e infraestrutura, através da descrição da realidade existente do ambiente pesquisado e análise da percepção do cliente sobre as mesmas dimensões. Para tal, utiliza-se o método DMAIC, com auxílio das ferramentas da qualidade: Brainstorming, Histograma ou diagrama de frequência, 5W2H e Matriz GUT. Os resultados obtidos apontam os pontos a serem melhorados através da elaboração de plano de ação de acordo com as dimensões dos objetivos. A proposição de melhorias visa o aumento do nível de satisfação (de acordo com índice NPS) a qualidade e o faturamento da empresa. Conclui-se que a aplicação do método DMAIC serve como base para identificação, análise e proposições de melhorias do setor de prestação de serviços.

Qualidade

DMAIC

Prestação de serviço

Satisfação

Academia crossfit

2018

IFB Campus Brasília

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PT

Monografia

61 p.

072920LCSC