Aplicabilidade da gestão por processos no ambiente de registro acadêmico: um estudo de caso do processo de matrícula no IFB do Campus Brasília

Aplicabilidade da gestão por processos no ambiente de registro acadêmico: um estudo de caso do processo de matrícula no IFB do Campus Brasília

Santos, Larissa Alves dos

Escobar, Danilo Soares (Orient.)

Com a competividade acirrada entre os mais diversos tipos de organizações, a cada dia, a busca pela inovação se torna mais necessária. Com isso, as instituições buscam, por meio do planejamento, se sobressair e estar à frente das demais, se aperfeiçoando e alterando a todo momento o seu modelo de gestão. Neste contexto, elas fazem uso da metodologia da Gestão por Processos como um aliado. E então, colocam o foco principal no cliente, otimizando o tempo, reduzindo custos e agregando valor ao produto ou serviço final. O presente estudo limitou-se a compreender como a Gestão por Processos pode ser utilizada para a melhoria do processo de matrícula de uma instituição pública de ensino. Assim, foi realizado um Estudo de Caso junto à instituição de ensino IFB, utilizando como técnica para a coleta de dados a entrevista com colaboradores e o gestor da unidade de Registro Acadêmico de estudantes, onde foi possível identificar o processo existente e conseguir propor inserções de melhorias. Com este estudo, tornou-se evidente que no processo de matrícula dos novos estudantes, observa-se a necessidade de serem adotadas melhorias para aperfeiçoar todas as etapas do processo.

Gestão por processos

Processo de matrícula

Mapeamento de processo

Registro acadêmico

2017

IFB Campus Brasília

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PT

Monografia

58 p.

072920LCSC