Logística reversa no comércio eletrônico: uma análise do serviço a partir da utilização dos consumidores

Logística reversa no comércio eletrônico: uma análise do serviço a partir da utilização dos consumidores

Feitosa, Marcílio Alves

Barros, Euller de Sá (Orient.)

O papel da Logística Reversa se tornou um importante meio de retorno de um produto a origem, uma vez que nem sempre o consumidor se identifica com o produto e desiste por algum motivo, no pós-venda. O presente trabalho analisou através dos dados obtidos na pesquisa de 125 questionários, a utilização dos serviços de logística reversa e hábitos de consumo no e-commerce, de forma a entender o grau de dependência de empresas que atuam no comércio eletrônico em relação ao serviço de logística reversa desenvolvido pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.

Comércio eletrônico

Logística reversa

Internet

2022

IFB Campus Brasília

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PT

Monografia

33 p.

030722ASC