Análise de implementação de sistemas baseados em ITIL na SEEC-DF

Análise de implementação de sistemas baseados em ITIL na SEEC-DF

Cunha, Rodrigo Dos Santos Barbosa

Fustinoni, Diógenes Ferreira Reis (Orient.)

Conforme a Tecnologia da Informação foi evoluindo, as organizações passaram a buscar melhorias nos serviços de TI. Com isso as boas práticas vêm se tornando essencial para obter competitividade e alcançar o sucesso desejado. A Secretaria de Economia do Distrito Federal procura através da implementação de um novo sistema de atendimento de chamados baseado nos processos de gerenciamento ITIL um atendimento mais eficiente e estratégico em relação ao
antigo sistema . Este trabalho tem o propósito de analisar esta implementação coletando informações geradas pelos sistemas utilizados para este atendimento, comparando ambas ferramentas e
verificando a satisfação dos colaboradores e os usuários da secretaria de economia do DF através de relatórios desses sistemas.

Sistemas

Tecnologia da Informação

ITIL

CITSmart

CA SDM

2023

IFB Campus Brasília

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PT

Monografia

77 p.

07212023MC