Ouvidoria pública como ferramenta de controle social: Participa-DF.

Ouvidoria pública como ferramenta de controle social: Participa-DF.

Miranda, Caio Charles Batista Louzeiro de

Dias, Bibiani Borges (Orient.)

Este artigo apresenta como a Ouvidoria Pública do Poder Executivo do Distrito Federal (DF) contribuiu para o fortalecimento do controle social, no período de 2020 a 2022, com enfoque nas manifestações de reclamação, solicitação, elogio e sugestão. Trata-se de uma pesquisa básica, descritiva, de abordagem qualitativa, com utilização de dados secundários. A técnica de análise de conteúdo, de Bardin (2015), foi utilizada para coletar e analisar os dados da pesquisa. Os resultados encontrados apontam que os assuntos demandados pelos usuários da Ouvidoria Pública do DF focam em requisições de acesso à saúde, fiscalização, atendimento de necessidades sociais, benfeitorias públicas, participação popular e zeladoria pública. Em segundo lugar, identificou-se que as cinco principais regiões administrativas do Distrito Federal de onde partem as manifestações são o Plano Piloto, Ceilândia, Taguatinga, Samambaia e Gama. Por último, verificou-se que as principais contribuições dadas pelo Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal ao controle social são ações adotadas quanto à capacitação profissional dos seus quadros, inovações tecnológicas dos seus canais de atendimento, medidas para aprimorar os trabalhos de ouvidoria, e encaminhamento de propostas ou
recomendações de aprimoramento dos serviços públicos aos demais órgãos do Distrito Federal.

Ouvidoria pública

Controle social

Serviços públicos

2023

IFB Campus Brasília

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PT

Artigo

28 p.

07242023MC