A aplicação de ferramentas estratégicas na gestão de programa de turismo de uma empresa social no Distrito Federal

A aplicação de ferramentas estratégicas na gestão de programa de turismo de uma empresa social no Distrito Federal

Nascimento, Flávia Marques do

Santos, Sérgio Reis Ferreira dos (Orient.)

Esse trabalho analisou uma organização social privada de atuação no Distrito Federal a mais de 40 anos. As percepções primarias surgiram, por meio do desafio de abordar paralelos entre o turismo e o uso de ferramentas em processos gerenciais aplicado na divisão social de acesso ao lazer turístico. Do mesmo modo, propõe-se a um estudo de caso para identificar quais são os processos e as ferramentas aplicadas pela gestão do setor de turismo na apuração dos custos de produção turística na base operacional de turismo social diante do aumento da participação de clientes idosos na compra dos pacotes de viagem. Em termos teóricos a pesquisa fundamentou-se em autores que discutem administração de empresas, Gestão estratégica, processos de gestão, turismo, turismo social e o idoso. A Metodologia estabelecida foi a combinação de uma coleta de dados a partir de documentos, referências bibliográficas e posteriormente a aplicação de questionários semiestruturado, com intuito de apreender as práticas utilizadas. Os resultados obtidos permitiram verificar e concluir que a participação dos idosos oferecem pouco impacto aos custos do programa de turismo social da instituição, por já serem um público atendido no processo. Em relação a aplicação de ferramentas gerencias para a gestão dos processos do setor apreendeu-se que existe um esforço para melhorias na administração organizacional como um todo, entretanto, cada unidade tem buscado opções de melhorias dos procedimentos internos que possam vir a contribuir com controle de custos de produção. Os dados ainda revelaram a necessidade de avançar a um aprofundamento em gestão de processos de organizacionais sociais, tendo em vista que o contexto do Turismo social carece de estudos de ferramentas em gestão estratégica com uso de instrumentos de visualização de interesse global. Evidenciou-se, com este estudo que o processo de trabalho tem potencial espaço para implantação de gestões mais eficientes. Os processos propostos poderão auxiliar a gestão estratégica.

Gestão estratégica

Turismo

Turismo social

2018

IFB Campus Brasília

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PT

Monografia

62 p.

080320LCSC